De ANWB heeft donderdag zijn nieuwe winkel in het centrum van Utrecht geopend. Het is de tweede ANWB-winkel, na Alkmaar, waar ZRA’s van The Travel Club/YourTravel reizen verkopen.
De nieuwe winkel werd donderdag geopend door ANWB-hoofddirecteur Frits van Bruggen en burgemeester Jan van Zanen van Utrecht. De nieuwe ANWB-winkel, met een café op de eerste etage, is gevestigd in de Neudeflat in het centrum van Utrecht. Het nieuwe concept moet volgens ANWB een inspirerende ontmoetingsplek worden waar ANWB-producten en -diensten naadloos op elkaar aansluiten.
De eerste verdieping, waar het café is gevestigd, is ingericht met reizen en vakantie als thema. Er staan rekken voor reisgidsen en kaarten, met in het midden een grote tafel waar ZRO’s van The Travel Club/YourTravel reizen verkopen. Klanten kunnen met een VR-bril hun bestemming alvast verkennen, terwijl de reisadviseurs op een grote touch-screen tafel het reisaanbod kunnen laten zien.
Café
De winkel in Utrecht is de tweede pilot, na Alkmaar anderhalf jaar geleden, waar de ANWB samen met The Travel Club/YourTravel reizen verkoopt. Een groep van circa acht zelfstandig reisondernemers (ZRO’s) van The Travel Club/YourTravel bemant in wisselende samenstelling de reisbalie van de ANWB op de eerste verdieping. De ZRA’s profiteren van de A-locatie van de ANWB-winkel om in contact te komen met potentiële klanten en reizen te verkopen. Voor de ANWB is de pilot met The Travel Club/YourTravel een goede constructie om reizen in de winkel te verkopen, nadat de ANWB zes jaar geleden stopte met de verkoop van reizen in de eigen winkels.
De ZRA’s verkopen met voorrang de eigen reislabels van de ANWB, zoals FOX Verre Reizen, Cruise Travel, Pharos Reizen, Travelhome, ANWB Ledenreizen, SNP Natuurreizen en ANWB Kampeerreizen.
De ZRA’s zijn getraind om de touroperator-labels van de ANWB te verkopen, ook de labels die doorgaans niet via de retail worden verkocht. Als de klant bij de ANWB-labels niets van zijn gading kan vinden, wordt aanbod van andere touroperators verkocht.
Tevreden
‘Er is geen sprake van gedwongen winkelnering’, zegt Marjon Kaper, directeur Reizen van de ANWB. ‘Als er geen ANWB-reis wordt verkocht, maar een reis van een andere touroperator, dan is dat zeker niet jammer voor ANWB. Het gaat erom dat de klant tevreden naar huis gaat met zijn geboekte reis en de volgende keer weer terug komt. Het gaat erom dat onze ANWB-leden en ook niet-leden zorgeloos en met plezier met ons onderweg zijn.’
Of de ANWB in meer winkels reizen gaat verkopen, kan Kaper nog niet zeggen. ‘We gaan eerst deze pilot evalueren.’
Foto: bij de opening van de nieuwe ANWB-winkel (vlnr) Erik Spliet (ANWB Reizen), Diana ten Hoeve (ZRA The Travel Club), Ruthline Margarita (ZRA The Travel Club), Martine de Knoop (commercieel directeur The Travel Club), Marjon Kaper (directeur Reizen van de ANWB) en Miriam Shewnaik (ZRA The Travel Club).
