Framing. Wat mij betreft het woord van 2022. We worden er vaak en onbewust mee geconfronteerd en ook door beïnvloed. Uit alle beschikbare informatie worden door de informatieleverancier de onderdelen zo gerangschikt dat een oplossing voor een complex probleem heel simpel lijkt en dat het onbegrijpelijk is dat er niet naar gehandeld wordt door beleidsmakers of de verantwoordelijke instanties.
De politiek zit er vol mee. Ook in onze branche zien we dit fenomeen regelmatig terugkomen. Enkele recente voorbeelden; de stigmatisering/beschuldigingen aan Dick Benschop gingen volledig voorbij aan de inhoudelijke problematiek bij Schiphol waarbij het historisch perspectief en maatschappelijk discussie schijnbaar niet telden. De discussie over de harde touroperator-aansprakelijkheid in de Europese wetgeving die deels gepositioneerd wordt als onrechtvaardige wetgeving.
Het echte probleem is echter vooral het feit dat leveranciers (bijvoorbeeld airlines) binnen de reisbranche vaak een jaar van te voren hun geld al non-refundable incasseren. De discussie hiervoor zou je dus niet binnen deze consumentenwetgeving moeten voeren, maar tussen organisators en leveranciers.
Zijn wij dan zelf wel zo consequent binnen UStravel.nl | Canadatravel.nl of framen wij ook? Nee, dat doen wij niet, wij willen dat onze reizigers op basis van alle beschikbare informatie tot goede keuzes komen. We hebben onze online vakantiebibliotheek, waar veel uiteenlopende informatie over de USA en Canada staat.
We hebben uitgebreide beschrijvingen op onze website staan, we geven aan onze reisagenten altijd een fair advies met de werkelijk boekbare prijzen. Onze reizigers krijgen de UStravel.nl |Canadatravel.nl app, met alle reisbescheiden en reisinformatie en vanaf april 2023 ook de Travel met Zoey informatie als ze in de USA of Canada onderweg zijn. Wat we dus in ieder geval doen, is de reisagenten en onze gezamenlijke klanten zo volledig mogelijk en maximaal informeren.
En het framen, dat mag iedereen daarna zelf weer doen…
Wolfgang Hendrix
UStravel.nl|Canadatravel.nl
