TravelTrustIt, de reviewsite voor vakanties die in juni 2021 werd gelanceerd op initiatief van Qenner en Travelia, telt inmiddels 70 aangesloten reisorganisaties. Solmar.nl heeft zich recent als 70-ste klant aangesloten.
‘Al onze klanten ervaren nu de voordelen, zoals een hogere conversie en betere beoordelingen doordat wij gebruik maken van onze unieke app’, zegt Ferdinand Westerman (Qenner).
Qenner is geen onbekende in de reiswereld. Het bedrijf in Enschede levert al meer dan 20 jaar software voor de reisbranche.
Travelia, eveneens gevestigd in het oosten van het land, is met 7 jaar wat jonger en is als appontwikkelaar gespecialiseerd in de reiswereld. Veel reisorganisaties gebruiken apps die Travelia heeft ontwikkeld.
Ook voor TravelTrustIt is een app beschikbaar. Klanten kunnen hiermee al een beoordeling geven terwijl zij nog op de bestemming zijn, simpelweg door via een smiley hun mening te geven.
‘Dat is laagdrempeliger dan wanneer je bij thuiskomst een mail krijgt met het verzoek een review te schrijven. Bovendien levert het vaak positieve reviews op, aangezien de klant nog in vakantiestemming is.’
TravelTrustIt werkt uitsluitend met echte reviews, zowel voor reisorganisaties en accommodaties, waarbij klanten op basis van hun boeking een review kunnen schrijven.
Het belang van reviews is groot, zegt Westerman. Drie kwart van de klanten zoekt op basis van reviews. Een kwart laat zijn keuze zelfs afhangen van reviews.
Omgekeerd bieden reviews ook managementinformatie, op basis waarvan organisaties kunnen sturen. ‘Als je ziet dat een bepaalde accommodatie veel; slechte reviews krijgt, kun je je als reisorganisatie afvragen of je die accommodatie in je aanbod moet houden.’
Foto: het team van TraveltrustIt (vlnr): Rick ter Laak (Travelia), Gerbert Oude Velthuis (Travelia) en Ferdinand Westerman (Qenner).
