Het aantal nepbeoordelingen op Tripadvisor blijft stijgen. In 2024 verwijderde het platform meer dan 2,7 miljoen nepreviews, een forse toename ten opzichte van het jaar ervoor, toen het er nog 700.000 waren.
Dat blijkt uit het onlangs gepubliceerde transparantierapport 2025 van de internationale reiswebsite.
In totaal beoordeelden moderators vorig jaar zo’n 4,2 miljoen reviews, zowel vóór als na publicatie op de site. Tripadvisor maakt gebruik van een combinatie van geautomatiseerde systemen, menselijke controle en meldingen van vaste gebruikers om beoordelingen te monitoren.
Van de in totaal 31,1 miljoen ingezonden reviews in 2024 werd 87,8 procent automatisch goedgekeurd en direct online geplaatst. Iets meer dan 7 procent werd door technische filters tegengehouden en bijna 5 procent werd door menselijke moderatoren gemarkeerd voor nadere controle.
Uit de analyse blijkt dat het merendeel van de verwijderde nepreviews – zo’n 54 procent – verband houdt met zogenoemd review boosting. Hierbij geven bedrijven of hun partners bewust positieve beoordelingen om de reputatie van hun bedrijf kunstmatig op te krikken.
Daarnaast stuurde Tripadvisor in hetzelfde jaar waarschuwingen naar bijna 9.000 bedrijven die klanten of medewerkers onder druk hadden gezet om positieve reviews te plaatsen. Ook werden 214.000 beoordelingen verwijderd omdat ze als AI-gegenereerd werden geïdentificeerd.
Met de publicatie van het transparantierapport wil Tripadvisor het belang van betrouwbaarheid en transparantie onderstrepen, cruciaal in een sector waar klantbeoordelingen vaak een doorslaggevende rol spelen bij het boeken van reizen, accommodaties en restaurants. (Foto Shutterstock).
Er ligt nog een schone taak voor Tripadvisor. Hoe kun je een hotel een waardering van 3,5 geven als alle onderdelen een score van 4 en twee zelfs 4,5 hebben?
Dit voorbeeld geldt voor Comfort Inn in Valemount, Canada.
Het zou ook goed zijn om alle reviews van pak ‘m beet 5 jaar oud er uit te halen. Zo houd je de gesignaleerde kwaliteit of het gebrek er aan beter in het zicht.